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      鄂爾多斯機場連續三年榮獲“服務質量優秀機場”榮譽!

      發布時間:2024-04-18 字體大?。骸?a href="javascript:doZoom(16)">大 】 點擊次數:168次

              4月12日,中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同舉辦線上+線下發布會,公布《2023年民用機場服務質量評價報告》,全國共有106家機場參評,鄂爾多斯機場再次榮獲200萬(含)-1000萬量級“服務質量優秀機場”稱號,這也是鄂爾多斯機場連續三年獲此殊榮,彰顯了“暖城”的服務品牌形象。

             此項《評價報告》主辦方堅持守正創新,科學公正的原則,充分運用大數據,依據民用機場服務質量評價工作規則,對旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場從旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常率、專業評審和投訴管理五個維度進行服務評價工作。這是一次綜合性的權威測評,標志著鄂爾多斯機場的服務質量工作受到了廣大旅客和行業的認可。

             2023年,隨著民航業的迅速復蘇,人民對航空服務的便捷性、多樣化、品質化有了更高期待。鄂爾多斯機場緊緊圍繞民航局總體工作思路,按照市委市政府和集團公司的安排部署,深入開展“民航服務助力行業恢復年”主題活動,始終堅持以旅客需求為出發點和落腳點,先試先行,從多維度提高機場服務保障能力。初步構建服務質量管理體系和 服務標準體系,強化管理效能;舉辦“心悅暖城”服務品牌發布會,重塑品牌形象;搶抓關鍵環節,確保航班運行順暢;搭建溝通平臺,提升旅客滿意度,全方位提升服務水平。

             榮譽既是一種鼓勵,更是一種擔當。下一步,鄂爾多斯機場將主動作為,加快構建完整緊密、協調有效的鄂爾多斯機場《服務質量管理體系》,提升自身的競爭力。體系落地后,將為機場服務管理提供統一的標準,也將把服務管理工作推向體系化、標準化、品牌化、規范化的新發展階段。

             與此同時,鄂爾多斯機場整體服務工作也將從三個層面進行同步升級。一是升級服務思維。當前,鄂爾多斯機場正處于干事創業的關鍵期,服務升級是實現民航新活力的現實途徑,也關系著集團公司的長遠發展。我們將聽取旅客聲音,結合機場實際工作,建立與現實服務相匹配的思維模式,實現服務思維的自我迭代 。二是升級服務意識。員工是服務提供者,通過更高維度的關愛精神,幫助提升員工敬業度、參與度、關注度等正向影響,培養員工服務意識,引導員工將被動響應轉變為主動服務,共同提升機場美譽度。三是升級服務產品?;诼每鸵暯?,制定《服務品牌管理制度》,優化“1-4-4+N”服務產品模式,打造“心悅暖城”服務產品孵化器,自上而下、分階段、有計劃地對品牌內部資源進行創新及重新整合,共建高效共贏的良性生態。

             淬煉服務之心,方能鑄就卓越。未來,鄂爾多斯機場將以此為契機,堅持用制度支撐,以品牌引領,持續深化“暖系列”服務品牌建設,進一步發揮品牌優勢,以品牌力量助推鄂爾多斯機場高質量發展。


      2024/4/18 10:01:00
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